FAQ
Mon compte
Payements
1.1 - Pourquoi j'ai deux espaces ?
Lorsque vous créez un compte sur notre site web, deux espaces vous sont ouverts : un espace formations et un espace membre.
Espace formations : Vous retrouverez tous vos cours et formations.
Espace membre : Dans cet espace, vous trouverez plus d’informations concernant les téléchargements standards, vos paiements, vos informations de livraison et bien plus encore.
1.2 - Comment accéder à mon espace client ?
Clique sur “Mon compte” en haut du site, puis connectez-vous avec l’e-mail et le mot de passe utilisés lors de votre inscription. Vous y retrouverez vos formations, vos factures et vos téléchargements.
1.3 - J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Pas de panique ! Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez un lien par e-mail pour en créer un nouveau en quelques secondes.
1.4 - Comment modifier mon adresse e-mail ou mon mot de passe ?
Rendez-vous dans votre espace client, rubrique “Informations du compte”. Vous pouvez y mettre à jour votre e-mail, votre mot de passe ou d’autres informations personnelles en quelques clics.
1.5 - Comment supprimer mon compte Aaru Formation ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez-nous via la page Service Client. Attention : cette action est irréversible et entraîne la perte d’accès à toutes vos formations.
2.1 - Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, et parfois par virement bancaire selon les formations.
2.2 - Puis-je obtenir une facture après mon achat ?
Oui, une facture est automatiquement générée après votre paiement. Elle est disponible à tout moment dans votre espace client, dans l’onglet “Mes commandes”.
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2.3 - Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, entièrement. Nous utilisons Stripe, un système de paiement en ligne crypté et 100 % sécurisé, utilisé par des millions d’entreprises dans le monde.
2.4 - Puis-je utiliser mon CPF pour financer une formation ?
Non, les formations proposées sur Aaru Formation ne sont pas éligibles au CPF. Notre objectif est de proposer des contenus accessibles sans démarches administratives, disponibles immédiatement après achat.
2.5 - Je n’ai pas reçu de confirmation de paiement, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam ou promotions. Si vous n’avez toujours rien reçu dans l’heure suivant l’achat, contactez-nous via la page Service Client avec l’e-mail utilisé lors du paiement.
E-books
Quelques erreurs à éviter
1.1 - c'est quoi un e-book intéractif ?
Nos e-books intéractifs
1.2 - comment les utiliser ?
1.3 - Besoin de payer en plus ?
Bien sûr que non, vous n’avez pas besoin de payer pour bénéficier des avantages de nos ebooks interactifs. Notre notice d’utilisation explique tout ce qu’il faut savoir à ce sujet.
Pour accéder aux notices : Notices d’utilisation des e-books
1.4 - Comment télécharger mon e-book après l’achat ?
Une fois votre paiement confirmé, le e-book est disponible dans votre espace client, rubrique “Mes téléchargements”. Il suffit de cliquer sur le bouton de téléchargement pour l’enregistrer sur votre appareil.
1.5 - Sous quel format sont livrés les e-books ?
Tous nos e-books sont livrés au format PDF, lisibles sur ordinateur, tablette et smartphone. Aucun logiciel particulier n’est requis.
1.6 - Est-ce que je peux imprimer mon e-book ?
Oui, tous nos e-books peuvent être imprimés pour un usage personnel. Cependant, la reproduction ou diffusion sans autorisation est strictement interdite.
2.1 - Que faire si je clique plusieurs fois sur le lien de téléchargement ?
Pas de panique, votre lien reste actif, mais évitez de cliquer plusieurs fois rapidement. Cela peut provoquer un blocage temporaire ou créer plusieurs copies inutiles sur votre appareil.
2.2 - Est-ce que je peux ouvrir l’e-book directement depuis mon navigateur ?
Oui, mais il est recommandé de télécharger le PDF sur votre appareil avant de le lire, pour éviter les bugs d’affichage ou les problèmes de chargement.
2.3 - Puis-je transférer mon e-book à quelqu’un d’autre ?
Non, chaque e-book est réservé à l’usage personnel de l’acheteur. Le partager ou le diffuser sans autorisation enfreint les droits d’auteur.
Cours
3.1 - Comment trouver le PDF inclus ?
Une fois votre commande effectuée, vous trouverez votre PDF directement en haut de votre écran, dans Espace de formation > Mon espace, puis dans l’onglet Téléchargements.
Un souci ? Dites-le-nous !
Si vous remarquez une erreur, une information incorrecte ou tout autre élément qui pourrait gêner votre apprentissage, vous pouvez nous le signaler gratuitement en remplissant un petit formulaire.
Vos retours sont précieux, nos utilisateurs sont notre priorité, et nous faisons tout pour améliorer nos produits chaque jour.