FAQ

Mon compte

Payements

1.1 - Pourquoi j'ai deux espaces ?

Lorsque vous créez un compte sur notre site web, deux espaces vous sont ouverts : un espace formations et un espace membre.

Espace formations : Vous retrouverez tous vos cours et formations.
Espace membre : Dans cet espace, vous trouverez plus d’informations concernant les téléchargements standards, vos paiements, vos informations de livraison et bien plus encore.

Clique sur “Mon compte” en haut du site, puis connectez-vous avec l’e-mail et le mot de passe utilisés lors de votre inscription. Vous y retrouverez vos formations, vos factures et vos téléchargements.

Pas de panique ! Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez un lien par e-mail pour en créer un nouveau en quelques secondes.

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique “Informations du compte”. Vous pouvez y mettre à jour votre e-mail, votre mot de passe ou d’autres informations personnelles en quelques clics.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez-nous via la page Service Client. Attention : cette action est irréversible et entraîne la perte d’accès à toutes vos formations.

2.1 - Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, et parfois par virement bancaire selon les formations.

Oui, une facture est automatiquement générée après votre paiement. Elle est disponible à tout moment dans votre espace client, dans l’onglet “Mes commandes”.

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Oui, entièrement. Nous utilisons Stripe, un système de paiement en ligne crypté et 100 % sécurisé, utilisé par des millions d’entreprises dans le monde.

Non, les formations proposées sur Aaru Formation ne sont pas éligibles au CPF. Notre objectif est de proposer des contenus accessibles sans démarches administratives, disponibles immédiatement après achat.

Vérifiez votre dossier spam ou promotions. Si vous n’avez toujours rien reçu dans l’heure suivant l’achat, contactez-nous via la page Service Client avec l’e-mail utilisé lors du paiement.

E-books

Quelques erreurs à éviter

1.1 - c'est quoi un e-book intéractif ?

Nos e-books intéractifs

Bien sûr que non, vous n’avez pas besoin de payer pour bénéficier des avantages de nos ebooks interactifs. Notre notice d’utilisation explique tout ce qu’il faut savoir à ce sujet. 

Pour accéder aux notices : Notices d’utilisation des e-books

Une fois votre paiement confirmé, le e-book est disponible dans votre espace client, rubrique “Mes téléchargements”. Il suffit de cliquer sur le bouton de téléchargement pour l’enregistrer sur votre appareil.

Tous nos e-books sont livrés au format PDF, lisibles sur ordinateur, tablette et smartphone. Aucun logiciel particulier n’est requis.

Oui, tous nos e-books peuvent être imprimés pour un usage personnel. Cependant, la reproduction ou diffusion sans autorisation est strictement interdite.

2.1 - Que faire si je clique plusieurs fois sur le lien de téléchargement ?

Pas de panique, votre lien reste actif, mais évitez de cliquer plusieurs fois rapidement. Cela peut provoquer un blocage temporaire ou créer plusieurs copies inutiles sur votre appareil.

Oui, mais il est recommandé de télécharger le PDF sur votre appareil avant de le lire, pour éviter les bugs d’affichage ou les problèmes de chargement.

Non, chaque e-book est réservé à l’usage personnel de l’acheteur. Le partager ou le diffuser sans autorisation enfreint les droits d’auteur.

Cours

3.1 - Comment trouver le PDF inclus ?

Une fois votre commande effectuée, vous trouverez votre PDF directement en haut de votre écran, dans Espace de formation > Mon espace, puis dans l’onglet Téléchargements.

Un souci ? Dites-le-nous !

Si vous remarquez une erreur, une information incorrecte ou tout autre élément qui pourrait gêner votre apprentissage, vous pouvez nous le signaler gratuitement en remplissant un petit formulaire.

Vos retours sont précieux, nos utilisateurs sont notre priorité, et nous faisons tout pour améliorer nos produits chaque jour.